Preguntas Frecuentes
Nuestro equipo siempre está feliz de poder ayudarte.
Resuelve tus dudas sobre compra y envíos
Compras, pedidos y envío
Es muy sencillo, dirígete a nuestro menú y da clic en: “Mi Cuenta” e ingresa tus datos; Nombre, Correo Electrónico y Contraseña.
Crear tu cuenta puede darte múltiples beneficios.
Procesamos sus pagos mediante Ecart Pay, un agregador de pagos participante en la red de medios de pagos, registrado ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores con número 091187.
Una vez que coloque sus datos para envío y elija el método de entrega, aparecerán los métodos de pago que acepta el procesador de pagos online:
- tarjeta de crédito/débito nacional e internacional (incluido American Express)
- transferencias SPEI
- efectivo y Oxxo.
Los bancos participantes para meses sin intereses son:
Afirme, American Express, Banco Azteca, BanBajío, Banjercito, Banregio, Banorte, BBVA, Caja Morelia Valladolid, Crediclub, Falabella, HeyBanco, HSBC, Inbursa, Invex, Konfío, Liverpool, Mifel, Multiva, RappiCard, Santander, Scotiabank y Suburbia.
Nota: instituciones bancarias aceptadas por Ecart Pay (15.08.25)
Inverfarms Hidroponía México no podrá visualizar ni almacenar algún dato sobre el proceso de pago. La información de pago esta protegida por el procesador de pagos Ecart Pay.
Por supuesto.
Para recoger en bodega, seleccione la opción “Recoger en bodega Querétaro“. Considere que debe enviar un mensaje vía WhatsApp una vez confirmado su pedido.
Nuestra bodega no se encuentra abierta a el público, pero puede encontrarnos dando clic en el siguiente enlace vía Google Maps “Ubicación bodega Inverfarms Hidroponía México en Querétaro México“.
- Una vez realizado el pago, recibirá una confirmación de recepción de pedido.
- Posteriormente en un lapso de 12 a 24 horas hábiles enviaremos otro correo con el código de rastreo y la paquetería seleccionada.
- La paquetería previamente elegida por usted, puede variar en función de la gestión del envío con el objetivo de ofrecer el envío más práctico y seguro.
- Si llegase a enviarse por otra paquetería, la opción final será de calidad similar a la que usted eligió en seguridad y tiempo de entrega.
- Después de recibir el código de rastreo, algunas horas después recibirás un nuevo correo notificando el correcto despacho de tu envío.
** Para la entrega, considere de 1 a 2 días hábiles extra sobre los tiempos de paquetería que aparecen en el cotizador de envíos.
Envía mensaje WhatsApp lo antes posible para poder gestionar el cambio de dirección. En caso de que el producto ya haya sido entregado a la paquetería, es posible que debamos esperar a que el producto se devuelva a almacén y así volverlo a enviar.
Una vez concretada tu compra, recibirás un correo automático con la confirmación de compra. Con los datos de envío proporcionados, generaremos una etiqueta de envío. Al momento de generar la etiqueta, enviaremos un correo con el código de rastreo. Una etiqueta de envío generada no significa que tu paquete ya fué despachado. Cuando paquetería haya recolectado tu pedido, recibirás un correo notificandote que tu paquete va en camino.
Por el momento el servicio de entregas es únicamente dentro del territorio mexicano, pero contáctanos para poder buscar una solución.
Sí, por supuesto que emitimos factura. Una vez recibida su confirmación de despacho, contáctenos vía WhatsApp con sus datos para emitir su comprobante fiscal. Facturación de lunes a viernes de 9 a 3 pm.
Resuelve tus dudas sobre cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
El equipo de atención a clientes te dará la información necesaria, ya que el envío se debe de hacer en la paquetería de la guía correspondiente.
Para hacer válido el reembolso, toma en cuenta los siguientes pasos:
- Contáctanos por medio de WhatsApp, o por correo electrónico ventas@inverfarms.com
- Colocar el producto en la paquetería conforme a la guía que te enviaremos.
- Una vez confirmado que el producto no presenta ningún daño en la caja o producto, se realizará el reembolso en tu método de pago, en un máximo de 15 días hábiles
Recibí el artículo equivocado
Contáctanos por medio de contacto@inverfarms.com, o por medio de WhatsApp, para poder darte la mejor solución.
Contáctanos por medio de contacto@inverfarms.com, o por medio de WhatsApp. Atención de lunes a viernes de 9 a 3 pm.
Contacta lo antes posible a nuestro equipo por WhatsApp, o correo electrónico. En caso de que el producto ya se haya enviado, la dirección no podrá modificarse.
Si aún no ha recibido su correo con la guía de envío, contáctenos inmediatamente vía WhasApp. En caso de que hayas recibido su correo notificando el correcto despacho de su pedido, ya no podrá cancelarse, pero puedes iniciar el proceso de devolución una vez recibido el producto. Los tiempos entre el correo con guía de envío y el correo confirmación de despacho son variables.
Sí, hay ocasiones que contamos con existencias locales sin actualización en la web. Contáctanos por medio de WhatsApp, para poder darte cualquier información respecto al artículo y poder gestionar la compra de algún producto.